Чи обов'язкова реєстрація на вашому веб-сайті?
Ні, реєстрація не є обов’язковою. Але якщо ви зареєструєтесь на нашому сервісі, ви зможете брати участь у програмі накопичувальної знижки та реферальній програмі.
Чи можу я скасувати свою заявку?
Кошти не повертаються за виконані заявки, оскільки вони є незворотніми. Проте, якщо ви вже здійснили оплату, а заявка ще не була оброблена, ви можете отримати повернення коштів (з відрахуванням комісії 5%-15%). Повернення коштів здійснюється протягом 24 годин у робочі дні. Для цього зверніться до фахівців служби підтримки – Підтримка.
Я оплатив заявку після видалення. Що буде з заявкою зараз?
При здійсненні оплати заявки після її видалення, заявка може бути виконана за курсом на момент зарахування платежу або за курсом, що буде при виконанні заявки, але не вище курсу на момент оформлення заявки у випадку, якщо клієнт надасть квитанцію, або бути видалена з поверненням коштів клієнту з комісією 5%. Рішення приймається індивідуально у кожному випадку.
Реквізити для перерахування коштів у заявці вказані неправильно. Як виправити помилку?
На жаль, скасувати виконаний платіж неможливо. Проте, якщо ви вказали неіснуючий номер гаманця, платіж не може бути завершений. У цьому випадку кошти будуть повернуті вам. З суми буде утримана комісія 5%.
Чи можна обміняти суму, яка більша, ніж та, що зазначена в резерві?
Так, це можливо. Для цього, у робочий час необхідно зв’язатися з оператором через онлайн-чат підтримки і обговорити деталі обміну там. Ми спробуємо забезпечити наші резерви необхідними коштами для вашої операції. Ви також можете залишити заявку на веб-сайті для відстеження резерву, і коли ми матимемо необхідну суму, ви отримаєте сповіщення по електронній пошті.
Що таке KYC і навіщо він потрібний?
KYC (Know Your Customer) – це процес ідентифікації клієнта, що включає:
– Надання особистих даних та документів.
– Підтвердження особистості для запобігання шахрайству та відмиванню грошей.
– Дотримання міжнародних стандартів та вимог регуляторів.
Як повернути гроші при помилці в реквізитах?
Якщо ви помилилися у реквізитах:
– Зв’яжіться з підтримкою якнайшвидше.
– Надайте підтвердження помилки та деталі транзакції.
– Залежно від ситуації кошти можуть бути повернуті за вирахуванням комісії.
Що робити, якщо заявка не була оброблена вчасно?
Якщо заявку не було оброблено вчасно:
– Перевірте статус заявки у власному кабінеті.
– Зверніться до служби підтримки із зазначенням номера заявки та деталей проблеми.
– У деяких випадках може знадобитися повторне надсилання коштів або підтвердження транзакції.
