Czy rejestracja na waszej stronie jest obowiązkowa?
Nie, rejestracja nie jest obowiązkowa, ale może być wymagana w specjalnych przypadkach, które wymagają weryfikacji tożsamości. Ponadto, jeśli zarejestrujesz się w naszym serwisie, będziesz mógł uczestniczyć w programie rabatów lojalnościowych oraz programie poleceń.
Czy mogę anulować swoje zgłoszenie?
Środki za zrealizowane zgłoszenia nie są zwracane — są one nieodwracalne. Jednakże, jeśli dokonałeś płatności, a zgłoszenie nie zostało jeszcze zrealizowane, można odzyskać wpłacone środki (z potrąceniem prowizji w wysokości 5%-15%). Zwrot środków następuje w ciągu 24 godzin w dni robocze. W tym celu należy skontaktować się ze specjalistami z działu wsparcia — Support
Opłaciłem zgłoszenie po jego usunięciu. Co teraz stanie się ze zgłoszeniem?
W przypadku dokonania płatności po usunięciu zgłoszenia — może ono zostać zrealizowane po kursie obowiązującym w momencie zaksięgowania płatności lub po kursie z momentu realizacji zgłoszenia, ale nie wyższym niż kurs w momencie złożenia zgłoszenia, pod warunkiem posiadania potwierdzenia od klienta. Alternatywnie zgłoszenie może zostać anulowane, a środki zwrócone klientowi z potrąceniem 5% prowizji. Decyzja podejmowana jest indywidualnie w każdym przypadku.
W zgłoszeniu podałem błędne dane do przelewu. Jak mogę poprawić ten błąd?
Anulowanie zrealizowanej płatności niestety nie jest możliwe. Jeśli jednak podałeś nieistniejący numer portfela — płatność nie może zostać zakończona. W takim przypadku środki zostaną Ci zwrócone. Od kwoty zostanie potrącona prowizja w wysokości 5%.
Czy można wymienić kwotę wyższą niż dostępna w rezerwie?
Tak, jest to możliwe. W tym celu należy w godzinach pracy skontaktować się z operatorem przez czat online i omówić szczegóły wymiany. Postaramy się zapewnić rezerwy niezbędne do realizacji Twojej transakcji. Możesz również zostawić zgłoszenie na stronie w celu śledzenia rezerwy, a gdy będziemy dysponować potrzebną Ci kwotą, otrzymasz powiadomienie na e-mail.
Co to jest KYC i dlaczego jest potrzebne?
KYC (Know Your Customer) to proces identyfikacji klienta, który obejmuje:
– Udostępnianie danych osobowych i dokumentów.
– Weryfikacja tożsamości w celu zapobiegania oszustwom i praniu pieniędzy.
– Zgodność z normami międzynarodowymi i wymogami regulacyjnymi.
Co zrobić, jeśli wniosek nie został rozpatrzony na czas?
Jeżeli wniosek nie został rozpatrzony w terminie:
– Sprawdź status swojego wniosku na swoim koncie osobistym.
– Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer zgłoszenia i szczegóły problemu.
– W niektórych przypadkach może zaistnieć konieczność ponownego przesłania środków lub potwierdzenia transakcji.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli w szczegółach jest błąd?
Jeżeli popełniłeś błąd w szczegółach:
– Skontaktuj się z pomocą techniczną tak szybko, jak to możliwe.
– Podaj potwierdzenie błędu i szczegóły transakcji.
– W zależności od sytuacji zwrot środków może zostać pomniejszony o opłatę.
